ケース面接ではどのような問題が出題され、どのアプローチで検討すべきですか？

ケース問題には様々な種類があります。「チューインガムの市場規模」のようなフェルミ推定や「コンビニの売上を上げるには？」といった数値改善系が多く、他に「国家とは何か？」のような抽象問題、「カラオケ業界の今後」といったマクロ動向議論もあります。数値改善系のケースは「前提確認→現状分析→課題特定→施策立案」というプロセスで進めるのが一般的です。解くべき問題のスコープや定義を整理した上で、問題を構造的に整理し、最も改善すべき課題を特定し、最も有効かつ現実的な改善策を提示するアプローチです。

ケース面接の前提確認で何を決めるべきですか？例題「アニメ文化を利用して日本の観光客を増やすには」で教えてください。

まず本問題の主体（クライアント）を決定することが重要です。クライアントを決定することで、検討のスコープや施策の評価軸（実現可能性・必要効果）を絞り、検討を有意義に進められます。このお題では国・自治体・企業など様々なクライアントが考えられますが、「日本の観光客を増やす」ことを主目的としていることから、その利益を主に被る主体として「国」と仮定するのが素直です。依頼背景としては円安による外国人観光客増加の勢いに乗る意図が考えられ、国が主体のため増やそうとする観光客は海外からの観光客に絞って検討を進めることになります。

ケース面接の現状分析では、どのような切り口で顧客を整理すべきですか？

「アニメ文化」例では、外国人の日本アニメに対する体験のフェーズを5段階でセグメンテーションします：（0）日本のアニメを知らない→（1）アニメ文化を知っている→（2）アニメ文化を好きである→（3）日本への観光に興味を持つ→（4）日本に観光に来る。認知から行動へのフロー整理にはAIDMA・AISAS・DECAX等マーケティングの購買行動フレームワークをイメージすると良いです。各セグメントを分析する際は「どのセグメントへの価値訴求が効果的か」という視点から、①どの程度の人数がいるか（ボリューム）、②次のセグメントに移る明確な障害があるか（課題の大きさ）、③その課題が取り除きうるか、の3つの問いを念頭に置きます。

ケース面接で課題特定を行う際、どこに注目すべきですか？

現状分析で整理した各セグメントのうち、アプローチ余地があるフェーズに絞って課題特定します。「アニメ文化」例では、（0）→（1）日本アニメ文化の認知度は既に高い（鳥山明氏死去時の各国弔辞、鬼滅・呪術廻戦のヒット等から明白）、（1）→（2）アニメを好きになる段階でのエンタメ市場競合分析は企業活動的で国のクライアントには施策化しにくいため、（2）→（3）日本への観光に興味を持つ、（3）→（4）実際に旅行に来る、の2フェーズに注力します。特に（3）→（4）では「日本で得られる体験がコストに見合っているか」のコスパ視点で、金銭的コスト（旅費・宿泊費）、時間的コスト（滞在日数・移動時間）、観光への期待感（メリット）の3軸で評価します。

ケース面接の思考フローを学ぶ上で、就活生が最も意識すべきことは何ですか？

ケース面接で最も意識すべきは「ビジネスの世界で正解がないのと同様、ケース面接でも正解はない」ということです。上記で紹介したアプローチも一例に過ぎず、アプローチの選択・セグメンテーション切り口・仮説構築など各フェーズで無数のパターンがあります。重要なのは①お題のクライアントを具体的に定めてスコープを明確化すること、②対象顧客のフロー・行動・意思決定を構造的に整理すること、③ボリューム・課題の大きさ・課題解決可能性の3視点で注力セグメントを選ぶこと、④国や自治体といったクライアントの特性に応じて施策の実現可能性を考慮することです。機械的に型をなぞるのではなく、お題に応じて柔軟に思考を展開する力が評価されます。